Fehler bei der Kontoerstellung

Überblick

Dieser Artikel behandelt Fehler, die bei der Kontoerstellung* in Ottili ONE auftreten können — also bevor Sie sich das erste Mal anmelden. Die meisten Probleme lassen sich auf eine Handvoll Ursachen zurückführen: eine abgelehnte oder bereits verwendete E-Mail-Adresse, ein abgelaufener Verifizierungslink, eine Sperrung durch den Brute-Force-Schutz oder eine vom Betrugsschutz als verdächtig eingestufte Anmeldung.

Alle Registrierungs-, Login- und Verifizierungsvorgänge laufen über das Ottili ONE-Dashboard unter [dashboard.ottili.one](https://dashboard.ottili.one). Die öffentliche Website (ottili.one) verweist für jeden Authentifizierungsschritt dorthin.

Hinweis zu Funktionen:* Welche Login-Methoden (z. B. Google/Microsoft-OAuth, Passkeys, Multi-Faktor) verfügbar sind, hängt von der Konfiguration Ihres Workspace ab. Die Kontoerstellung selbst erfolgt mit E-Mail und Passwort — das ist die überall verfügbare Basismethode. Was die Status-Labels Live, Beta, Private Beta, In Development, Planned und Concept bedeuten, erklären wir in [Feature-Status-Labels verstehen](/docs/understand-feature-status-labels).

Voraussetzungen

Bevor Sie die Fehlerbehebung starten, prüfen Sie diese Punkte:

• Sie verwenden eine gültige, kontrollierte E-Mail-Adresse (an sie geht die Verifizierungs-E-Mail).
• Ihr Posteingang (und Spam-Ordner) kann Nachrichten von no-reply@ottili.one empfangen.
• Cookies und lokaler Speicher sind für dashboard.ottili.one in Ihrem Browser aktiviert.

Häufige Fehler bei der Kontoerstellung

Registrierung wird mit „E-Mail bereits registriert" abgelehnt

Wenn die angegebene E-Mail-Adresse bereits mit einem Ottili-Konto verknüpft ist, lehnt die Registrierung die Adresse mit einem neutralen Fehler (HTTP 409) ab. Aus Sicherheitsgründen enthält die Rückmeldung bewusst keine Information darüber, ob die Adresse existiert — sie verhindert so die Aufzählung von Konten über die Registrierung (keine E-Mail-Enumeration).

So lösen Sie es:

1. Melden Sie sich unter [dashboard.ottili.one/login](https://dashboard.ottili.one/login) mit dieser E-Mail und Ihrem Passwort an.

2. Haben Sie das Passwort vergessen? Nutzen Sie Passwort vergessen* auf der Login-Seite, um ein neues Passwort zu setzen.

3. Gehört das Konto zu einem anderen Unternehmen? Fragen Sie Ihren Administrator, ob Sie über eine Einladung beitreten sollen — siehe [Unternehmen und Team](/docs/company-and-team).

E-Mail-Adresse wird nicht akzeptiert

Die Registrierung prüft die E-Mail-Adresse auf gültiges Format und auf bekannte Risikomuster. Folgende Fälle führen typischerweise zu einer Ablehnung:

• Ungültiges Format:* Die Adresse fehlt, enthält Tippfehler oder kein gültiges Domain-Trennzeichen.
• Wegwerf- oder temporäre Adressen:* Adressen von reinen Wegwerf- und Temp-Mail-Anbietern werden vom Betrugsschutz oft abgelehnt, da sie häufig für Fake-Registrierungen genutzt werden.
• Zu viele Anmeldungen von derselben IP:* Mehrere Kontoerstellungen von derselben IP-Adresse in kurzer Zeit können vom Betrugsschutz temporär blockiert werden.

Verwenden Sie eine dauerhafte, von Ihnen kontrollierte Geschäfts- oder Privatadresse. Wechseln Sie bei anhaltender Ablehnung den Mail-Provider oder kontaktieren Sie den Support (siehe unten).

Passwort wird abgelehnt

Das Passwort ist ein Pflichtfeld und muss ein Mindestmaß an Sicherheit erfüllen:

• Mindestens 8 Zeichen*.
• Empfohlen: Mischung aus Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen.
• Darf nicht mit Ihrer E-Mail-Adresse übereinstimmen.

Wählen Sie ein neues Passwort, das diese Anforderungen erfüllt, und senden Sie das Formular erneut ab.

Verifizierungs-E-Mail kommt nicht an (Konto bleibt unvollständig)

Die Kontoerstellung erzeugt nach dem Absenden einen Verifizierungsdatensatz und sendet die E-Mail von no-reply@ottili.one. Kommt sie nicht an:

1. Prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner.

2. Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse bei der Registrierung korrekt war.

3. Fügen Sie no-reply@ottili.one zu Ihren Kontakten hinzu.

4. Fordern Sie auf der [Login-Seite](https://dashboard.ottili.one/login) oder über die Dashboard-Aufforderung einen neuen Verifizierungslink an (Verifizierungs-E-Mail erneut senden*).

Die vollständige Anleitung finden Sie unter [E-Mail bestätigen](/docs/verify-your-email).

Verifizierungslink ist abgelaufen

Der Verifizierungslink läuft nach 24 Stunden* (Standardeinstellung) ab. Ein abgelaufener Link führt zu einer Fehlermeldung und das Konto bleibt bis zur Bestätigung nicht voll freigeschaltet.

• Fordern Sie einfach einen neuen Verifizierungslink an (siehe oben).
• Jede neu angeforderte E-Mail ersetzt den vorherigen Link; ältere Links sind danach ungültig.

Konto vorübergehend gesperrt (zu viele Versuche)

Aus Brute-Force-Schutz sperrt die Plattform Zugriffsversuche temporär, wenn zu viele Anmelde- oder Bestätigungsversuche fehlschlagen. Die Sperrdauer steigt bei wiederholten Fehlern.

• Warten Sie, bis die Sperrung automatisch abläuft, oder*
• nutzen Sie Passwort vergessen* auf der [Login-Seite](https://dashboard.ottili.one/login), um ein neues Passwort zu setzen und die Sperrung aufzuheben.

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Kontaktieren Sie den Support, wenn:

• Ihre Registrierung trotz korrekter, dauerhafter E-Mail-Adresse wiederholt abgelehnt wird,
• die Verifizierungs-E-Mail trotz mehrfacher Anforderung nicht ankommt,
• Ihr Konto wiederholt gesperrt wird,
• Sie keinen Zugriff auf Ihre hinterlegte E-Mail haben.

Öffnen Sie den Support unter [ottili.one/support](https://ottili.one/support) und nennen Sie Ihre Workspace-Domain sowie die genauen Schritte, damit wir das Problem nachvollziehen können. Für bekannte Störungen prüfen Sie vorab die [Statusseite](https://status.ottili.one).

Verwandte Artikel

• [Ottili-Konto erstellen](/docs/create-an-ottili-account)
• [E-Mail bestätigen](/docs/verify-your-email)
• [Konto und Login](/docs/account-and-login)
• [Probleme bei der ersten Anmeldung beheben](/docs/troubleshoot-first-login)
• [Erste Schritte mit Ottili ONE](/docs/getting-started-with-ottili-one)