Troubleshooting

Fehler bei der E-Mail-Verifizierung

Fehlerbehebung für die E-Mail-Verifizierung in Ottili ONE: Verifizierungs-E-Mail nicht erhalten, abgelaufener Link, abgelehnter oder gesperrter 6-stelliger Code (OTP), Rate-Limit und technische Fehler — mit verifizierten Routen und Status.

Überblick

Dieser Artikel behandelt Fehler, die bei der E-Mail-Verifizierung* in Ottili ONE auftreten können — also nach der Registrierung, wenn Sie Ihre Adresse bestätigen müssen, bevor das Konto voll freigeschaltet wird.

In Ottili ONE ist die E-Mail-Verifizierung eine Voraussetzung für den vollen Zugriff auf das Dashboard: Bis Ihre Adresse bestätigt ist, bleibt der Zugriff auf das Dashboard eingeschränkt (Verifizierungs-Gate). Alle Verifizierungsvorgänge laufen über das Ottili ONE-Dashboard unter [dashboard.ottili.one](https://dashboard.ottili.one). Die öffentliche Website (ottili.one) verweist für jeden Authentifizierungsschritt dorthin.

Hinweis zu Funktionen:* Welche Login-Methoden (z. B. Google/Microsoft-OAuth, Passkeys, Multi-Faktor) verfügbar sind, hängt von der Konfiguration Ihres Workspace ab. Die E-Mail-Verifizierung selbst ist für jedes Konto obligatorisch. Was die Status-Labels Live, Beta, Private Beta, In Development, Planned und Concept bedeuten, erklären wir in [Feature-Status-Labels verstehen](/docs/understand-feature-status-labels).

Voraussetzungen

Bevor Sie die Fehlerbehebung starten, prüfen Sie diese Punkte:

Sie haben sich mit einer gültigen, kontrollierten E-Mail-Adresse registriert (an sie geht die Verifizierungs-E-Mail).
Ihr Posteingang (und Spam-Ordner) kann Nachrichten vom Transaktions-Absender no-reply@ottili.one empfangen.
Cookies und lokaler Speicher sind für dashboard.ottili.one in Ihrem Browser aktiviert.

Häufige Fehler bei der E-Mail-Verifizierung

Die Verifizierungs-E-Mail kommt nicht an

Nach der Registrierung erzeugt Ottili ONE einen Verifizierungsdatensatz und sendet die E-Mail vom Absender no-reply@ottili.one. Kommt sie nicht an:

1. Prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner.

2. Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse bei der Registrierung korrekt war.

3. Fügen Sie no-reply@ottili.one zu Ihren Kontakten hinzu, damit Folge-E-Mails nicht gefiltert werden.

4. Fordern Sie auf der [Login-Seite](https://dashboard.ottili.one/login) oder über die Dashboard-Aufforderung einen neuen Verifizierungslink an (Verifizierungs-E-Mail erneut senden*).

Die vollständige Anleitung finden Sie unter [E-Mail bestätigen](/docs/verify-your-email).

Der Verifizierungslink ist abgelaufen

Der Verifizierungslink läuft nach 24 Stunden* (Standardeinstellung) ab. Ein abgelaufener Link führt zu einer Fehlermeldung, und das Konto bleibt bis zur Bestätigung nicht voll freigeschaltet.

Fordern Sie einfach einen neuen Verifizierungslink an (siehe oben).
Jede neu angeforderte E-Mail ersetzt den vorherigen Link; ältere Links sind danach ungültig.
Wiederholtes erneutes Senden innerhalb von 60 Sekunden* erzeugt bewusst keine neue E-Mail — derselbe Link wird wiederverwendet, um Mail-Spiegelungen zu vermeiden.

Der 6-stellige Code (OTP) wird abgelehnt oder ist gesperrt

Die Verifizierungs-E-Mail enthält sowohl einen Klick-Link als auch einen 6-stelligen Code (OTP)*, den Sie alternativ eingeben können. Der Code darf bis zu 5-mal* falsch eingegeben werden; bei Überschreitung wird der Token aus Brute-Force-Schutz gesperrt und muss neu angefordert werden.

Geben Sie den Code exakt so ein, wie er in der E-Mail steht (führende Nullen gehören dazu, z. B. 004217).
Achten Sie darauf, den Code aus derselben E-Mail zu verwenden, die Sie gerade angefordert haben — ältere Codes sind nach dem erneuten Senden ungültig.
Ist der Code gesperrt, fordern Sie eine neue Verifizierungs-E-Mail an; der neue Code ist sofort gültig.

„E-Mail bereits verifiziert" / Konto bleibt trotz Klick gesperrt

In seltenen Fällen wird die Verifizierung serverseitig als abgeschlossen markiert, das Dashboard zeigt den Zugriff aber noch als eingeschränkt an:

1. Melden Sie sich einmal vollständig ab und wieder an* (Logout → Login), damit das Dashboard den neuen Verifizierungsstatus lädt.

2. Leeren Sie den Browser-Cache und lokalen Speicher für dashboard.ottili.one, falls der alte Status hängen bleibt.

3. Prüfen Sie, ob Sie wirklich auf den Link der aktuellsten* Verifizierungs-E-Mail geklickt haben.

Zu viele Versuche — Konto temporär gesperrt (Rate-Limit)

Das erneute Senden von Verifizierungs-E-Mails ist ratenbegrenzt (einige wenige Anfragen pro Stunde), um Missbrauch zu verhindern. Bei zu vielen Anfragen in kurzer Zeit erscheint vorübergehend eine Sperrmeldung.

Warten Sie kurz und versuchen Sie es erneut — die Sperre hebt sich automatisch.
Nutzen Sie den Link aus der zuletzt erhaltenen E-Mail, anstatt unmittelbar hintereinander neue anzufordern.

Verifizierung schlägt mit einem technischen Fehler fehl

Erhalten Sie eine generische Fehlermeldung beim Öffnen des Links oder bei der Code-Eingabe:

1. Öffnen Sie den Link in einem privaten Fenster* (ohne Erweiterungen), um ein Cookie-/Browser-Problem auszuschließen.

2. Stellen Sie sicher, dass die URL vollständig ist — kopieren Sie den Link nicht anonymisiert oder gekürzt.

3. Prüfen Sie die [Statusseite](https://status.ottili.one) auf bekannte Störungen der Authentifizierungsdienste.

Verifizierung über die API (für Entwickler)

Für automatisierte Workloads steht die Verifizierung über die Unified API zur Verfügung. Die öffentliche Oberfläche lautet:

POST /api/v1/auth/email-verification/resend — sendet die Verifizierungs-E-Mail erneut (authentifiziert über das Session-JWT).
POST /api/v1/auth/email-verification/verify — verifiziert über den Link-Token.
POST /api/v1/auth/email-verification/verify-otp — verifiziert über den 6-stelligen Code.

Diese Endpunkte unterliegen derselben Rate-Limit- und Brute-Force-Absicherung wie die Dashboard-Oberfläche.

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Kontaktieren Sie den Support, wenn:

die Verifizierungs-E-Mail trotz mehrfacher Anforderung und korrektem Spam-Filter nicht ankommt,
Ihr Konto nach bestätigtem Klick weiterhin gesperrt bleibt,
der OTP wiederholt gesperrt wird, ohne dass Sie ihn falsch eingegeben haben,
Sie keinen Zugriff auf Ihre hinterlegte E-Mail haben.

Öffnen Sie den Support unter [ottili.one/support](https://ottili.one/support) und nennen Sie Ihre Workspace-Domain sowie die genauen Schritte, damit wir das Problem nachvollziehen können. Für bekannte Störungen prüfen Sie vorab die [Statusseite](https://status.ottili.one).

Verwandte Artikel

[E-Mail bestätigen](/docs/verify-your-email)
[Ottili-Konto erstellen](/docs/create-an-ottili-account)
[Konto und Login](/docs/account-and-login)
[Probleme bei der ersten Anmeldung beheben](/docs/troubleshoot-first-login)
[Erste Schritte mit Ottili ONE](/docs/getting-started-with-ottili-one)
[Feature-Status-Labels verstehen](/docs/understand-feature-status-labels)

War dieser Artikel hilfreich?