Probleme bei der ersten Anmeldung beheben

Überblick

Bei der ersten Anmeldung in Ottili ONE können verschiedene Hindernisse auftreten — von einer nicht eingetroffenen Verifizierungs-E-Mail bis zu einem „falschen" Unternehmen nach dem Login. Dieser Leitfaden konzentriert sich gezielt auf Probleme bei der ersten Anmeldung* und führt Sie Schritt für Schritt zur Lösung.

Alle Konten-, Login- und Verifizierungsvorgänge laufen über das Ottili ONE-Dashboard unter [dashboard.ottili.one](https://dashboard.ottili.one). Die öffentliche Website (ottili.one) verweist für jeden Authentifizierungsschritt dorthin.

Hinweis zu Funktionen:* Welche Login-Methoden (z. B. Google/Microsoft-OAuth, Passkeys, Multi-Faktor) verfügbar sind, hängt von der Konfiguration Ihres Workspace ab. Wo eine Methode hier beschrieben wird, gilt sie als verfügbar, sofern Ihr Workspace sie aktiviert hat. Was die Status-Labels Live, Beta, Private Beta, In Development, Planned und Concept bedeuten, erklären wir in [Feature-Status-Labels verstehen](/docs/understand-feature-status-labels).

Voraussetzungen vor der ersten Anmeldung

Bevor Sie die Fehlerbehebung starten, prüfen Sie diese Punkte:

• Sie haben sich unter [dashboard.ottili.one/signup](https://dashboard.ottili.one/signup) registriert oder eine Einladung Ihres Administrators angenommen.
• Die E-Mail-Adresse in Ihrem Konto ist korrekt geschrieben.
• Cookies und lokaler Speicher sind für dashboard.ottili.one in Ihrem Browser aktiviert.
• Ihr Posteingang (und Spam-Ordner) ist für die Adresse no-reply@ottili.one erreichbar.

Häufige Probleme bei der ersten Anmeldung

Verifizierungs-E-Mail kommt nicht an

Die E-Mail-Verifizierung ist für den vollen Plattformzugriff erforderlich. Wenn die Nachricht von no-reply@ottili.one fehlt:

1. Prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner.

2. Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse bei der Registrierung korrekt war.

3. Fügen Sie no-reply@ottili.one zu Ihren Kontakten hinzu, damit zukünftige Mails zugestellt werden.

4. Fordern Sie auf der [Login-Seite](https://dashboard.ottili.one/login) oder über die Dashboard-Aufforderung einen neuen Verifizierungslink an (Verifizierungs-E-Mail erneut senden*).

Wichtig:* Der Verifizierungslink läuft nach 24 Stunden* ab. Ein abgelaufener Link führt zu einer Fehlermeldung — fordern Sie in diesem Fall einfach einen neuen Link an.

Falls die E-Mail weiterhin nicht ankommt, wechseln Sie ggf. den Mail-Provider oder kontaktieren Sie den Support (siehe unten).

„Falsches Unternehmen" oder leeres Dashboard nach dem Login

Nach dem Login landen Sie im Kontext eines Unternehmens. Wenn Daten fehlen oder es das „falsche" Unternehmen zu sein scheint:

1. Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profil-Symbol.

2. Wählen Sie Unternehmen wechseln*.

3. Wählen Sie das Unternehmen aus, für das Sie eingeladen wurden.

Ihr Konto kann zu mehreren Unternehmen gehören; der aktive Kontext bestimmt, welche Daten und Module Sie sehen. Mehr dazu in [Unternehmen und Team](/docs/company-and-team).

Login-Seite lädt in einer Schleife oder Sitzung bleibt nicht erhalten

• Cookies blockiert:* Aktivieren Sie Cookies und lokalen Speicher für dashboard.ottili.one. Im privaten Modus blockieren manche Browser gezielten Speicher.
• Veraltete Assets:* Ein hartes Neuladen (Cmd/Ctrl + Shift + R) entfernt alte Skripte und Cookies der Seite.
• Sitzungs-Timeout:* Sitzungen laufen nach einer Idle-Zeit (typisch 30 Minuten bis 8 Stunden) und einer absoluten Maximallebensdauer (typisch 7 Tage) ab — konfigurierbar durch Ihre Organisation. Sie werden dann erneut zur Anmeldung geführt.
• Anderer Browser:* Testen Sie einen anderen Browser oder das Privatfenster, um Erweiterungskonflikte auszuschließen.

OAuth-Login (Google/Microsoft) schlägt fehl

Wenn Ihr Workspace Google- oder Microsoft-OAuth aktiviert hat, zeigt die Login-Seite spezifische Meldungen. Häufige Fälle:

• Anmeldung abgebrochen:* Das Provider-Fenster wurde geschlossen. Versuchen Sie es erneut.
• Sicherheitsprüfung fehlgeschlagen (State-Mismatch):* Der OAuth-Handshake ist abgelaufen. Laden Sie neu und versuchen Sie es erneut.
• Anmeldung derzeit nicht verfügbar / Callbacks nicht konfiguriert:* Dieser Anbieter ist für dieses Dashboard temporär deaktiviert. Nutzen Sie E-Mail und Passwort.
• „Dieses Konto nutzt Google/Microsoft-Anmeldung":* Verwenden Sie den passenden Provider-Button, nicht das Passwortfeld.
• Anmeldung konnte nicht abgeschlossen werden:* Der Provider lieferte einen Fehler. Warten Sie kurz und versuchen Sie es erneut.

Schlägt OAuth wiederholt fehl, melden Sie sich mit E-Mail und Passwort an und kontaktieren Sie den Support.

Konto vorübergehend gesperrt (zu viele Versuche)

Aus Brute-Force-Schutz sperrt die Plattform Ihr Konto temporär, wenn zu viele Anmeldeversuche fehlschlagen. Die Sperrdauer steigt bei wiederholten Fehlern.

• Warten Sie, bis die Sperrung automatisch abläuft, oder*
• nutzen Sie Passwort vergessen* auf der [Login-Seite](https://dashboard.ottili.one/login), um ein neues Passwort zu setzen und die Sperrung aufzuheben.

Passkey wird nicht angeboten oder MFA wird unerwartet abgefragt

• Passkey fehlt:* Passkeys (WebAuthn) werden dort unterstützt, wo Ihr Workspace sie aktiviert hat. Registrieren Sie einen Passkey unter Konto → Sicherheit*, bevor Sie ihn bei der Anmeldung wählen können.
• MFA erscheint:* Wo Ihr Workspace eine zusätzliche Verifizierung aktiviert hat, wird ein zweiter Faktor auf neuen Geräten oder nach sensiblen Änderungen abgefragt. Schließen Sie den zweiten Faktor ab; bei Verlust nutzen Sie die Kontowiederherstellung und kontaktieren den Support.

Seite lädt nicht oder Weiterleitung funktioniert nicht

• Stellen Sie sicher, dass Sie auf dem aktuellen Dashboard-Host (dashboard.ottili.one) sind und Ihr Netzwerk ihn nicht blockiert.
• Prüfen Sie die [Statusseite](https://status.ottili.one) auf bekannte Störungen, bevor Sie das Problem melden.
• Ein hartes Neuladen (Cmd/Ctrl + Shift + R) entfernt veraltete Assets.

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Kontaktieren Sie den Support, wenn:

• die Verifizierungs-E-Mail trotz mehrfacher Anforderung nicht ankommt,
• Ihr Konto wiederholt gesperrt wird,
• Sie keinen Zugriff auf Ihre hinterlegte E-Mail oder Ihren zweiten Faktor haben,
• Sie nach dem Login keine Berechtigung für das erwartete Unternehmen erhalten.

Öffnen Sie den Support unter [ottili.one/support](https://ottili.one/support) und nennen Sie Ihre Workspace-Domain sowie die genauen Schritte, damit wir das Problem nachvollziehen können.

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