Überblick
Wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert oder Sie eine Frage haben, gibt es mehrere Wege, schnell weiterzukommen. Die meisten Anliegen klären sich über die Ottili ONE Dokumentation, die öffentliche Statusseite oder das Support Center — und wenn es brennt, erreichen Sie direkt das Support-Team.
Ottili ONE Dokumentation
Die Dokumentation unter [docs.ottili.one](https://docs.ottili.one/) ist der schnellste Einstieg für erklärte Abläufe, Konzepte und Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Beginnen Sie mit dem [Leitfaden für den Einstieg](/docs/getting-started-with-ottili-one) oder schauen Sie direkt in die Kategorie Erste Schritte*.
Wenn Sie unsicher sind, was ein Status-Badge wie *Beta* oder *In Entwicklung* bedeutet, erklärt der Artikel [Funktionsstatus-Beschriftungen verstehen](/docs/understand-feature-status-labels), wie Ottili ONE Verfügbarkeit kennzeichnet.
Statusseite prüfen
Bevor Sie ein Ticket eröffnen, lohnt ein Blick auf die [öffentliche Statusseite](https://status.ottili.one/). Dort sehen Sie laufende Störungen, geplante Wartungen und den Status einzelner Komponenten in Echtzeit. Die Statusseite ist auch eine Wissensquelle für die Support AI: Wenn dort eine Störung steht, weiß die KI darüber Bescheid.
Support Center und Support AI
Im [Support Center](https://ottili.one/support) können Sie Anliegen übermitteln und den Bearbeitungsstand verfolgen. Dort ist auch die Support AI* verfügbar — ein KI-Assistent, der Ihre Fragen beantwortet und relevante Artikel vorschlägt. Die Support AI nutzt die Ottili ONE Dokumentation und die öffentliche Statusseite als Wissensquellen.
Die Support AI ergänzt das menschliche Support-Team, ersetzt es aber nicht. Bei komplexen oder datenschutzrelevanten Anliegen übernimmt das Team.
Direkt Kontakt aufnehmen
Öffnen Sie ein Anliegen über das [Support Center](https://ottili.one/support). Halten Sie dabei folgende Angaben bereit, damit wir schnell helfen können:
- Ihre Workspace-Domain* (z. B.
ihrefirma.ottili.one) - Die genauen Schritte*, die zum Problem geführt haben
- Das erwartete* und das tatsächlich beobachtete* Verhalten
- Screenshots oder Fehlermeldungen, sofern vorhanden
Gute Fehlerberichte
Ein präziser Bericht spart Zeit auf beiden Seiten:
- Umgebung nennen:* Browser, Betriebssystem oder App-Version.
- Zeitpunkt angeben:* Wann trat das Problem auf? Stand zu dem Zeitpunkt eine Störung auf der Statusseite?
- Reproduzierbarkeit beschreiben:* Tritt es immer, manchmal oder nur einmalig auf?
- Firma im Blick behalten:* Arbeiten Sie in mehreren Firmen, wechseln Sie vor dem Testen zur richtigen Firma über die Firmen-Auswahl in der oberen Leiste.
Weiterführende Hilfe
- [Konto und Login](/docs/account-and-login) — bei Anmelde- oder Zugriffsproblemen.
- [Fehlerbehebung](/docs/troubleshooting) — die häufigsten Störungen und deren Lösung.
- [Ottili ONE kennenlernen](/docs/what-is-ottili-one) — ein Überblick über die Plattform.
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