Login- und Sitzungsfehler

Überblick

Dieser Artikel behandelt Login- und Sitzungsfehler* in Ottili ONE — also das, was passiert, wenn Sie sich nicht anmelden können, immer wieder abgemeldet werden oder eine Sitzung unerwartet endet.

Alle Login-, Logout- und Sitzungsvorgänge laufen über das Ottili ONE-Dashboard unter [dashboard.ottili.one](https://dashboard.ottili.one). Die öffentliche Website (ottili.one) verweist für jeden Authentifizierungsschritt dorthin.

Hinweis zu Funktionen:* Die Basis-Anmeldung mit E-Mail und Passwort ist überall verfügbar. Erweiterte Methoden — Google/Microsoft-OAuth, Ottili SSO, Passkeys (WebAuthn) und Multi-Faktor (MFA) — sind verfügbar, wo Ihr Workspace sie aktiviert hat*. Was die Status-Labels Live, Beta, Private Beta, In Development, Planned und Concept bedeuten, beschreibt der Artikel [Feature-Status-Labels verstehen](/docs/understand-feature-status-labels).

Voraussetzungen

Bevor Sie mit der Fehlerbehebung beginnen, prüfen Sie diese Punkte:

• Sie sind auf [dashboard.ottili.one/login](https://dashboard.ottili.one/login).
• Ihr Posteingang (und Spam-Ordner) kann Nachrichten von no-reply@ottili.one empfangen.
• Cookies und lokaler Speicher sind für dashboard.ottili.one in Ihrem Browser aktiviert.
• Sie kennen die E-Mail-Adresse, mit der Ihr Konto registriert ist.

Häufige Login- und Sitzungsfehler

„Ungültige Anmeldedaten" (falsches Passwort oder E-Mail)

Die Login-Seite meldet ungültige Anmeldedaten, wenn E-Mail oder Passwort nicht stimmen. Aus Sicherheitsgründen gibt die Rückmeldung nicht preis, welches Feld falsch ist.

Was zu tun ist:

1. Prüfen Sie die E-Mail-Adresse auf Tippfehler.

2. Nutzen Sie Passwort vergessen* auf der [Login-Seite](https://dashboard.ottili.one/login), um ein neues Passwort zu setzen.

3. Gehört das Konto zu einem anderen Unternehmen? Fragen Sie Ihren Administrator, ob Sie über eine Einladung beitreten sollen — siehe [Unternehmen und Team](/docs/company-and-team).

Konto vorübergehend gesperrt (zu viele Versuche)

Aus Brute-Force-Schutz sperrt die Plattform die Anmeldung temporär, wenn zu viele Login-Versuche fehlschlagen. Die Sperrdauer steigt bei wiederholten Fehlern.

Was zu tun ist:

• Warten Sie, bis die Sperrung automatisch abläuft, oder*
• nutzen Sie Passwort vergessen* auf der [Login-Seite](https://dashboard.ottili.one/login), um ein neues Passwort zu setzen — das hebt die Sperrung auf.

E-Mail nicht verifiziert

Die E-Mail-Verifizierung ist für den vollen Plattformzugriff erforderlich. Ist Ihre Adresse nicht bestätigt, bleibt der Zugriff eingeschränkt.

Was zu tun ist:

1. Prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner auf die E-Mail von no-reply@ottili.one.

2. Fordern Sie auf der Login-Seite oder über die Dashboard-Aufforderung einen neuen Verifizierungslink an (Verifizierungs-E-Mail erneut senden*).

3. Der Verifizierungslink läuft nach 24 Stunden* ab; jede neu angeforderte E-Mail ersetzt den vorherigen Link.

4. Die vollständige Anleitung finden Sie unter [E-Mail bestätigen](/docs/verify-your-email).

„Bitte erneut anmelden" — Sitzung abgelaufen

Wenn Ihre Sitzung abläuft, werden Sie zur erneuten Anmeldung aufgefordert. Sitzungen nutzen zwei Timeout-Mechanismen:

• Idle-Timeout:* Die Sitzung läuft nach einer Inaktivitätsphase ab (konfigurierbar durch Ihre Organisation, typischerweise 30 Minuten bis 8 Stunden).
• Absoluter Timeout:* Eine maximale Sitzungslebensdauer unabhängig von Aktivität (konfigurierbar, typischerweise 7 Tage).

Was zu tun ist:

1. Melden Sie sich erneut an unter [dashboard.ottili.one/login](https://dashboard.ottili.one/login).

2. Wenn Sie regelmäßig abgemeldet werden, prüfen Sie die Sitzungs-Timeout-Einstellungen mit Ihrem Administrator — siehe [Konto und Login](/docs/account-and-login).

Kann nicht angemeldet bleiben (Cookies/Browser)

Wenn das Dashboard Sie sofort wieder abmeldet, liegt es oft an Browser-Einstellungen.

Was zu prüfen ist:

1. Stellen Sie sicher, dass Cookies und lokaler Speicher für dashboard.ottili.one aktiviert sind.

2. Löschen Sie Cookies für dashboard.ottili.one und laden Sie neu.

3. Nutzen Sie einen anderen Browser oder ein Privatfenster zum Testen.

4. Deaktivieren Sie Erweiterungen, die Cookies oder Storage blockieren (z. B. strikte Tracker-Blocker).

Häufige Abmeldungen (Idle- oder absoluter Timeout)

Wenn Sie mitten in der Arbeit abgemeldet werden, ist meist ein Timeout die Ursache.

Was zu tun ist:

1. Verlängern Sie Ihre Aktivität: Interagieren Sie regelmäßig mit dem Dashboard, statt es im Hintergrund offen zu lassen.

2. Lassen Sie sich die konfigurierten Timeout-Werte von Ihrem Administrator erklären — siehe [Konto und Login](/docs/account-and-login).

3. Auf geteilten oder öffentlichen Computern melden Sie sich immer explizit ab.

OAuth- oder SSO-Anmeldung schlägt fehl

Wenn Sie Weiter mit Google* / Weiter mit Microsoft* oder Mit Ottili anmelden* nutzen, kann der Provider-Handshake fehlschlagen.

Häufige Fälle:

• Anmeldung abgebrochen:* Sie haben das Provider-Fenster geschlossen; versuchen Sie es erneut.
• Sicherheitsprüfung fehlgeschlagen (State-Mismatch):* Der OAuth-Handshake ist abgelaufen; laden Sie neu und versuchen Sie es erneut.
• Anmeldung derzeit nicht verfügbar:* Dieser Anbieter ist für dieses Dashboard temporär deaktiviert; nutzen Sie E-Mail und Passwort.
• Dieses Konto nutzt Google/Microsoft:* Nutzen Sie den passenden Provider-Button, nicht das Passwortfeld.

Wenn das Problem bestehen bleibt, melden Sie sich mit E-Mail und Passwort an und kontaktieren Sie den Support.

MFA- oder Passkey-Probleme

Wo Ihr Workspace es aktiviert hat, können Sie unter Konto → Sicherheit* einen zweiten Faktor (MFA) oder einen Passkey (WebAuthn) registrieren.

Was zu tun ist:

• MFA-Code abgelehnt:* Synchronisieren Sie die Uhr Ihres Authenticator-Geräts; zeitversetzte Codes werden abgelehnt.
• Passkey nicht erkannt:* Bestätigen Sie den Passkey am richtigen Gerät; Passkeys sind an dashboard.ottili.one gebunden.
• Zweiter Faktor verloren:* Nutzen Sie die Kontowiederherstellung auf der Login-Seite und kontaktieren Sie den Support zur Neuregistrierung — siehe [Konto und Login](/docs/account-and-login).

Falscher Unternehmenskontext nach dem Login

Gehören Sie mehreren Unternehmen an, kann nach dem Login das falsche Unternehmen aktiv sein, sodass Daten oder Module fehlen.

Was zu tun ist:

1. Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profil-Symbol und wählen Sie Unternehmen wechseln*.

2. Wählen Sie das Unternehmen, auf das Sie zugreifen möchten.

3. Mehr dazu in [Unternehmen und Team](/docs/company-and-team) und [Rollen und Berechtigungen](/docs/roles-and-permissions).

Sitzung auf einem anderen Gerät beendet

Wenn Sie auf einem Gerät abgemeldet werden, ohne dass Sie sich abgemeldet haben:

• Möglicherweise haben Sie Passwort vergessen* genutzt oder Ihr Passwort geändert — nach einer Passwortänderung werden aktive Sitzungen auf anderen Geräten aus Sicherheitsgründen beendet.
• Möglicherweise hat jemand Alle Geräte abmelden* unter Konto → Sicherheit* ausgelöst.
• Prüfen Sie aktive Sitzungen und Geräte unter Konto → Sitzungen* und widerrufen Sie Geräte, die Sie nicht erkennen.

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Kontaktieren Sie den Support, wenn:

• Sie sich trotz korrekter Anmeldedaten und verifizierter E-Mail nicht anmelden können,
• Ihr Konto wiederholt gesperrt wird,
• Sie keinen Zugriff auf Ihre hinterlegte E-Mail haben,
• Sie den zweiten Faktor (MFA) oder einen Passkey verloren haben,
• Sie verdächtige Sitzungen oder Geräte bemerken.

Öffnen Sie den Support unter [ottili.one/support](https://ottili.one/support) und nennen Sie Ihre Workspace-Domain, die Oberfläche, die genaue Meldung und den Zeitstempel. Bei bekannten Störungen prüfen Sie vorab die [Statusseite](https://status.ottili.one). Melden Sie Sicherheitsvorfälle über [Sicherheitslücken melden](/docs/vulnerability-reporting).

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• [Probleme bei der ersten Anmeldung beheben](/docs/troubleshoot-first-login)
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• [E-Mail bestätigen](/docs/verify-your-email)
• [Rollen und Berechtigungen](/docs/roles-and-permissions)
• [Feature-Status-Labels verstehen](/docs/understand-feature-status-labels)
• [Fehlender Produktzugriff](/docs/missing-product-access)
• [Datenschutz-Kontrollen](/docs/privacy-controls)